Dzisiaj na blogu Harolda Jarcha przeczytałem post dotyczący zarządzania wiedzą w korporacjach. Sam pracuje w tego typu firmie i zawsze ciekawią mnie newsy w tym temacie. Harold stawia tezę, że scentralizowane systemy zarządzania wiedzy należą już do przeszłości a przyszłością są systemy rozproszone, w których wiedza znajduje się na komputerach i "w głowach" pracowników. Pomyślałem sobie…"Wow przecież właśnie tak to wygląda teraz u nas. Przeskoczyliśmy krok dużych wszystkomających systemów i dołączyliśmy do czołówki":) Co jest przyczyną tej zmiany o 180 stopni? No więc Ci na górze zauważyli, że pracownicy zamiast korzystać z nowego lśniącego repozytorium mają własne źródła informacji. Czy jednak jest to ruch w prawidłowym kierunku? Niemcy mówią w takim przypadku "jein" czyli i tak i nie. Badania pokazują, że istnieją dwa rodzaje wiedzy organizacyjnej: ujednolicona w bazie i współdzielona interpersonalna. Każda z nich ma zastosowanie przy innych zadaniach. Jak można się domyślać wiedza zgromadzona w postaci elektronicznych dokumentów pozwala zaoszczędzić czas gdy szukamy jakiejś informacji jednak w przeciwieństwie do przekazywanych rad pomiędzy pracownikami, nie podnosi jakości pracy i kompetencji i na odwrót. Dlatego właśnie tak istotne jest przeniesienie wiedzy zapisanej w firmowej bazie do wiedzy interpersonalnej. Dodatkowo za tym rozwiązaniem przemawiają koszty, który według szacunków prezentują się w stosunku 8020 (systemywiedza rozproszona).
Ja nie jestem tak radykalny w swoich poglądach dotyczących systemów zarządzania wiedzą. Wiedza nieformalna na pewno jest świetnym narzędziem do nauki i pozwala znacznie zwiększyć efektywność pracy łatwo jednak stracić nad nią kontrolę i tak na prawdę nigdy nie wiadomo co zawiera i jak powszechna jest wśród pracowników. Rozwiązaniem może być uzupełnianie bazy wiedzy przez pracowników posiadaną przez nich wiedzą nieformalną, wtedy mamy jedno źródło dla wszystkich, które dodatkowo jest łatwiej przyswajalne i dla wielu pracowników znajome.
Ilustracja z bloga Harolda Jarcha
A jak wygląda zarządzanie wiedzą w Waszej firmie i co myślicie o systemach zarządzania wiedzą?
E-learning - newsy, wiedza, konsultacje, wdrożenia 